11.11消費季正在上演。不斷刷新的銷售記錄、各種新體驗、新玩法點燃了消費熱情，激發(fā)了消費潛能，正鮮活地展示著內(nèi)需的潛力無限。對消費者而言，11.11是一場全民購物的狂歡；對電商平臺來講，這是擴大銷售的最好時機；對銀行來說，則是金融服務的一份實力答卷。

深耕場景精細化運營

重視存量用戶的價值挖掘、增強場景獲客能力，實現(xiàn)精細化用戶運營，是目前銀行業(yè)務發(fā)展的突圍之徑，也是數(shù)字化建設的重點。

在當前力促消費回升、穩(wěn)經(jīng)濟大盤的背景下，憑借敏銳的洞察力以及對消費趨勢的把握，民生銀行立足于“敏捷開放的銀行”戰(zhàn)略定位，把握11.11節(jié)點，圍繞電商消費生活場景，與天貓?zhí)詫?、京東、抖音等頭部電商平臺深入合作，開展“聚惠民生日，驚喜購給力”活動。借勢網(wǎng)絡零售渠道的客戶、流量、場景，民生銀行與電商平臺促銷活動形成“共振”，讓金融服務滲透到電商消費場景中。

從傳統(tǒng)的金融業(yè)務不斷豐富拓展服務的內(nèi)涵與外延，與非金融生活場景相結合，是銀行構建場景金融生態(tài)圈的1.0版本。面對數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新態(tài)勢，銀行場景金融生態(tài)圈的1.0版本正升級為2.0版本，即進一步嵌入消費場景并深入產(chǎn)業(yè)鏈條，形成從消費到產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同。

在這個11.11，民生銀行以優(yōu)勢互補、互惠共贏、共同發(fā)展為原則，以“科技+金融”生態(tài)合作模式，拉開一場支付升級大幕。一方面，民生銀行通過京東等平臺全渠道、全場景、一體化的生態(tài)體系，提升渠道管理能力、數(shù)智化運營能力和生態(tài)共建能力，帶動零售、金融、供應鏈等領域廣泛合作；另一方面，這個11.11，民生銀行生態(tài)圈拓展至短視頻內(nèi)容平臺領域，場景金融生態(tài)圈進一步拓展。

從民生銀行和抖音的合作來看，隨著消費規(guī)模擴大、消費方式不斷升級下，以抖音為代表的短視頻內(nèi)容平臺已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的“流量高地”，也成為營銷的必爭之地。為此，民生銀行利用好抖音等短視頻和直播等媒介形式來觸達更多用戶、增加客戶黏性，進一步增強金融服務的場景覆蓋。

打造“鏈條式”閉環(huán)支付體驗

金融始于支付。支付作為銀行卡的基礎屬性，是所有金融業(yè)務的起點。隨著金融科技的發(fā)展，移動支付已成為了用戶支付習慣的絕對主流。移動支付因同時連接著數(shù)據(jù)和場景兩個最重要的端口，也成為銀行獲取客戶、積聚價值、創(chuàng)造更多服務機會的首要入口。

在民生銀行“聚惠民生日”11.11這場消費盛宴中，民生銀行以支付為切入點，選擇京東、抖音、支付寶等擁有強場景的電商平臺，緊握三個重要“抓手”，形成從消費、分期到還款的鏈條式、環(huán)環(huán)相扣的“支付生態(tài)”。

第一，以綁卡福利、支付優(yōu)惠建立用戶支付習慣。消費購物旅程的“最后一公里”是支付，然而綁卡則是支付的第一步。強大流量擁躉下，頭部電商平臺賬戶錢包的綁卡率直接影響著借記卡、信用卡的交易活躍度。

為了持續(xù)性提升支付交易活躍度，民生銀行“聚惠民生日”11.11專場優(yōu)惠活動從“綁卡”入手，在京東、支付寶、抖音三大平臺推出首綁立減活動為首次綁定民生銀行借記卡、信用卡支付的用戶送上最高12元立減的誠意“紅包”，提升綁卡率。不止于此，在引導用戶綁定民生銀行卡后，民生銀行還輔以支付享受隨機減&滿減從而增加交易率。

第二，以分期優(yōu)惠進一步刺激了用戶綁卡、用卡活躍度。消費升級需求下，分期購物滿足消費升級需求，“有錢也要分期”已成為購物新常態(tài)。

為幫助消費者11.11“血拼”后緩解隨之而來的資金壓力，民生銀行以敏銳的市場洞察力，適時為用戶推出分期0手續(xù)費優(yōu)惠活動。11.11營銷中，民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶有機會享受淘寶APP分期0手續(xù)費。0手續(xù)費之外，還有機會享單筆訂單分期金額滿減優(yōu)惠。大筆開支化整為零的0手續(xù)費分期信用支付方式降低了消費門檻，也進一步有效刺激了綁卡、交易、用卡的活躍度。

第三，以還款福利加深品牌記憶，鞏固用戶忠誠度。11.11活動期間，民生銀行借記卡持卡用戶在支付寶APP進行信用卡還款，使用民生銀行借記卡快捷支付享受滿減優(yōu)惠。還款福利的設置進一步加強了借記卡和信用卡之間的深度聯(lián)動，鞏固了用戶在民生銀行卡生態(tài)中的忠誠度。

從首次綁定享立減，支付享隨機減或消費滿減，到分期享0手續(xù)費&滿減，民生銀行11.11營銷中以支付為切入點，從首次綁定、支付，到分期、還款精耕細作，環(huán)環(huán)相扣搶占支付通道，培養(yǎng)客戶支付習慣，建立品牌忠誠度，建立其支付生態(tài)閉環(huán)，從而推動民生銀行場景金融的有效落地。

這個11.11，一方面以金融為基礎，民生銀行與京東、支付寶、抖音等電商頂流平臺深度融合，進一步嵌入消費場景并深入產(chǎn)業(yè)鏈條，通過鏈接合作伙伴，共享服務、客戶、資源，實現(xiàn)從直接服務到共建生態(tài)的轉變。另一方面，民生銀行以支付環(huán)節(jié)為切入口，環(huán)環(huán)相扣搶占支付通道，建立支付生態(tài)閉環(huán)，并通過“平臺引流、開立賬戶、綁定支付、關注企微、經(jīng)營客戶”的業(yè)務鏈條，讓消費金融產(chǎn)品有了更長的生命周期，讓消費者可以得到專業(yè)、快捷的金融服務，提交了銀行業(yè)11.11的實力答卷。

未來，民生銀行將堅定“敏捷開放的銀行”戰(zhàn)略定位，以“打造敏捷高效、體驗極致、價值成長的數(shù)字化銀行”為目標，持續(xù)創(chuàng)新突破，圍繞客戶需求及產(chǎn)業(yè)變革趨勢，協(xié)同聯(lián)動行業(yè)資源與合作伙伴，加強全行統(tǒng)一開放服務能力、平臺運營能力、資源整合能力、數(shù)據(jù)驅動能力、場景生態(tài)支持能力建設，更深層次地打造場景金融生態(tài)圈，推動民生銀行客戶服務模式向場景化、生態(tài)化轉型。(劉卓  通訊員俞正林)