“對于我們小微企業(yè)來說，銀行能給予貸款支持已經(jīng)實(shí)屬不易。沒想到的是，在民生銀行這里，他們不僅提供融資支持，還經(jīng)常從企業(yè)角度幫助我們謀劃發(fā)展。最近，民生銀行又出資幫助我們拍攝企業(yè)宣傳片，還請來專業(yè)的電影制作團(tuán)隊(duì)服務(wù)，助力我們打造自己的品牌。”西安陜拾叁食品餐飲有限公司負(fù)責(zé)人近日感嘆道，“這樣的服務(wù)真的讓我很意外。”

民生銀行客戶經(jīng)理來到陜拾叁食品餐飲有限公司，與公司負(fù)責(zé)人交流近期發(fā)展需求。

“用心用情”，這是廣大小微企業(yè)主對中國民生銀行服務(wù)的真實(shí)感受。早在2009年，民生銀行作為國內(nèi)小微金融服務(wù)的先行者，創(chuàng)造性地打造了小微金融品牌，形成了獨(dú)具特色的小微服務(wù)模式。十余年來，該行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷豐富著小微金融內(nèi)涵，用心用情為廣大小微企業(yè)提供綜合化服務(wù)，贏得了小微企業(yè)廣泛贊譽(yù)。

“一路走來，感覺民生銀行就像自己的親人般溫暖！”在西安從事餐飲行業(yè)的趙先生說。

從最初的擺路邊攤，到現(xiàn)在經(jīng)營著一家擁有11家門店的大型綜合性餐飲連鎖企業(yè)，趙先生經(jīng)過10多年苦心經(jīng)營，打造了西安人家喻戶曉的特色小吃餐飲品牌。而回憶起這一路走來的故事，趙先生始終記得民生銀行數(shù)次“雪中送炭”的珍貴情義。

每每提到2014年和2018年企業(yè)兩次擴(kuò)大經(jīng)營時(shí)民生銀行給予的及時(shí)支持，趙先生話語里皆是感激。再回憶到2020年這極不平凡的一年，趙先生更是感慨：“疫情初期大家都難。民生銀行能在這個(gè)時(shí)候仍然給予我們大力支持，還主動聯(lián)系我給予利率優(yōu)惠、介紹無還本續(xù)貸政策，真真切切緩解了我們餐飲行業(yè)在‘冰凍’時(shí)期的尷尬處境。”

在民生銀行數(shù)次“雪中送炭”的支持下，如今，趙先生的餐飲店又熱鬧起來。圖為趙先生在店內(nèi)服務(wù)的場景。

如果說趙先生感受到的更多是民生銀行“雪中送炭”的溫暖，在深圳從事旅游行業(yè)生意的沈先生則因?yàn)槊裆y行的創(chuàng)新服務(wù)更加堅(jiān)定了自己的夢想。

“讓每一份旅游資源都信息對稱，讓每個(gè)旅行社同仁都能高效服務(wù)，讓每個(gè)人都輕輕松松有一場說走就走的旅行。”酷愛旅游的沈先生說，這是他一直以來的夢想，而民生銀行讓他離夢想更近了一步。

沈先生從事旅游行業(yè)多年，他切身感受到國內(nèi)旅行社信息化系統(tǒng)的落后。2013年，沈先生創(chuàng)辦了深圳同天下科技公司，希望通過技術(shù)來推動旅行社信息化轉(zhuǎn)型，推動國內(nèi)旅游行業(yè)進(jìn)步。

“旅游門店和客人的付款環(huán)節(jié)一直是旅行社的一個(gè)痛點(diǎn)。沒想到，民生銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品幫我們解決了這個(gè)難題。”沈先生說，一次偶然的機(jī)會，在民生銀行的協(xié)助下，公司開發(fā)了“掃碼付”收銀功能，模擬旅行社的各種支付場景，包括：客人支付、門店交款、門店收款、銷售交款、銷售收款等。不僅如此，“掃碼付”功能還可以充當(dāng)旅行社業(yè)務(wù)人員的24小時(shí)移動POS機(jī)，自此全方位助力旅行社解決了收銀和上交的難題。

“因?yàn)?lsquo;掃碼付’的全自動化流程，從一筆款進(jìn)來開始，就不再需要銷售再錄入，也不再需要財(cái)務(wù)審核，更不需要任何后續(xù)操作就可以自動完成系統(tǒng)上的銷賬流程等。產(chǎn)品一上線就受到了很多旅行社的好評，被大家稱為是‘黑科技’。”沈先生說。

民生銀行客戶經(jīng)理來到深圳同天下科技公司，與企業(yè)深入探討對接融合企業(yè)系統(tǒng)事宜。

現(xiàn)如今，深圳同天下科技從最早的3個(gè)人發(fā)展到了近百人，從原來的小工作室到近千平方的辦公室和全國十個(gè)服務(wù)站點(diǎn)。在民生銀行的一路陪伴下，深圳同天下科技一直堅(jiān)持“用技術(shù)連接旅游業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)鏈效率”為發(fā)展宗旨，逐漸靠近著自己最初的夢想。

而相伴小微企業(yè)成長，民生銀行也在不斷升級著小微金融服務(wù)。如今，民生銀行又完成小微業(yè)務(wù)的新一輪升級，全新推出的“民生小微”APP通過科技賦能，首創(chuàng)“五位一體”移動式便捷服務(wù)，并搭建“商貸通”、“工貸通”、“農(nóng)貸通”及“網(wǎng)貸通”的“四通”產(chǎn)品體系，進(jìn)一步針對不同行業(yè)的個(gè)性化需求，為廣大產(chǎn)業(yè)鏈條上的小微企業(yè)提供精而優(yōu)、惠而捷的金融服務(wù)。

“從細(xì)節(jié)最能看出一家銀行用心服務(wù)的本質(zhì)，民生銀行做到了。”首批體驗(yàn)使用“民生小微”APP的小微企業(yè)主張先生表示，“民生小微”APP貼合小微企業(yè)實(shí)際需求，是真正屬于小微企業(yè)的金融業(yè)務(wù)管理平臺。

“就拿查閱貸款信息這件小事來看，原來我查看自己的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，需要一條一條的點(diǎn)擊查閱了解情況。現(xiàn)在在‘民生小微’APP的授信看板上，就可以一覽自己所有的貸款信息，輕松掌握每月需要處理的還款信息，避免信息遺漏影響征信。”張先生說。

自1996年1月12日成立以來，民生銀行在26年發(fā)展中擦亮了“小微金融”金字招牌。未來，民生銀行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，堅(jiān)守“民營企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，持續(xù)升級小微服務(wù)，助力小微企業(yè)發(fā)展。

（通訊員 俞正林）