最美的遇見，也許會成為寒冷中的一股暖流，也許會成為風雨后的一抹彩虹。2012年正是民生銀行率先進軍小微金融領域的第一年，同樣也是林桂娜以小微新軍身份加入民生銀行的第一年，不期而遇，作為新人的林桂娜，彼時就在自己的心中埋下了一顆服務小微的種子。

“你問我有哪些進步？這9年我都在不斷追趕‘最好’的自己。”林桂娜坦言道，縱然時間不語，深耕小微領域，她既是在堅守，亦是在突破。2014年，林桂娜提前業(yè)績達標，轉為正式員工；2016年調至金山支行，并在2017年獲得“年度小微貸款新增前十”榮譽；2018年在“首屆民生形象禮儀風采”展露民生新氣象，榮獲大賽季軍，業(yè)務比拼上更是收獲“非儲蓄金融資產新增先鋒獎”；在2020年實現(xiàn)再次超越，連續(xù)獲得“年度小微貸款杰出貢獻獎”“小微貸款年度新增第三名”等各項榮譽，同時還被民生銀行授予了“黑帶”客戶經理稱號。9年的相知相守，相互扶持，林桂娜把她的點滴努力寫進了美妙的“民生小微”篇章之中。

服務沒有捷徑

做好小微最重要的是“注重細節(jié)”

“工作想要做到完美，就必須注意細節(jié)！”這是林桂娜十分喜歡的一句話。在工作中，“細節(jié)”也是她對自己不變的要求，每當遇到一個新客戶時，林桂娜首先想到的并不是如何營銷自己的產品，而是在思考什么樣的服務適合客戶，什么的產品才能真正幫助客戶解決難題。

“她總能發(fā)現(xiàn)一些，我們難以發(fā)現(xiàn)的細節(jié)，從而幫我們解決難題。”這是特百惠家居用品連鎖的陳姐對于林桂娜的評價。2020年行業(yè)出現(xiàn)了短暫的停滯，陳姐也遇到了銷售渠道不暢，流動資金一時吃緊。而此時她僅有的一套房子也處于抵押狀態(tài)，無奈之下她找到了民生銀行的林桂娜，希望能先申請下一筆小額信用貸款，以應付眼前的難題。沒想到的是，在與林桂娜詳談中，她發(fā)現(xiàn)陳姐名下的這套房子根據(jù)當前的評估價格，可多申請部分貸款。于是快速幫陳姐辦理了“二押”業(yè)務，既不需要自籌資金解押再貸，又比之前多申請了200多萬的貸款，幫助客戶解決了燃眉之急。

不僅是在業(yè)務上細心，在服務上林桂娜也是個留心細節(jié)的人，她總是喜歡在工位上多備一把傘，預防客戶突遇下雨的狀況。在約定客戶辦理業(yè)務時，她總會細心的問上一句，“需要我去接您嗎？”或許這只是一些小事，但是在她眼中，只要是能為客戶帶來一絲便利，就一定是需要貫徹到底。

專業(yè)不只一面

民生小微的背后定是“多面全能”

“如今獲取信息的渠道很多，但是能幫你解決真正問題的卻寥寥無幾”福州某文化傳媒公司負責林總表示，自己不是一個不求甚解的人，相反在選擇金融產品時，更在乎的是對產品之間的差異性的理解。2020年末，為了更好實現(xiàn)業(yè)務的拓展，林總需要一筆資金“援助”，可咨詢了市面上多家機構后，始終沒有找到令自己滿意的產品。

在朋友的轉介下，林桂娜對接上了林總。“針對我公司的情況，什么產品最適合？”“如果我選擇了民生，你們能提供什么樣的服務？”“同是小微貸款，民生的產品又有什么優(yōu)勢？”面對林總的諸多“問題”，林桂娜總能耐心且專業(yè)的完成解答。在業(yè)務咨詢階段，較真的林總幾乎對比遍了市面上所有經營性貸款產品，林桂娜總能在第一時間客觀地幫助他分析產品特性，以此推薦最適合他的方案。這樣事無巨細，對業(yè)務面面俱到的專業(yè)態(tài)度也終于打動了謹慎的林總，促使他在民生銀行，申請到了一筆期限10年，額度800萬的抵押貸款授信。

“了解自己的產品，更了解市場其他產品的定位，只有經得起反復推敲的金融服務，才是最令人放心的。”一個“細致認真”，一個“全面周到”，在林總看來林桂娜和自己更像是一個認識已久的朋友，同時他也很愿意向身邊的合作伙伴介紹林桂娜，推薦民生銀行，不為別的只為這一份對待工作的專業(yè)態(tài)度。

速評

從個人到團隊

在“努力”的廣場里歌唱，更有回響

從2012年入職到2020年成為民生銀行“黑帶經理，再到2021年重新出發(fā)，林桂娜一步一個腳印用努力和實力證明了自己，如今她服務過的小微客戶已超過1300戶，累計放款超2億，雖滿載榮譽，不過這9年的服務經驗，也讓她深刻的明白到了，小微金融取得的成績并不是一串簡單的數(shù)字，只有讓小微企業(yè)主感受到民生服務的人情味，他們才能真正認可服務的價值，小微服務才能更高效、更持久。

因此，想要做好小微，林桂娜堅信無論是在個人的發(fā)展上，還是團隊的建設上，都不能離開努力二字，這并不是簡單的努力，而是用“將來進行時”所定義的努力，始終要有一個努力前進的目標，努力完成這個目標，努力超越更好的自己，只有這樣才能在這一條民生成長之路上，越走越寬，越走越遠。

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（通訊員 俞正林）