看見步履蹣跚的老人，立刻主動出門攙扶老人走進廳堂；發(fā)現(xiàn)客戶遺失的手機，第一時間上報并耐心等待客戶前來領(lǐng)取；遇到行動不便的客戶，協(xié)調(diào)開通綠色通道，在不影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理情況下，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)……

多年來，民生銀行福州分行堅持客戶優(yōu)先，為客戶提供用心、耐心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的頻頻點贊。這種為客戶排憂解難的“小事”，在福州分行全轄營業(yè)網(wǎng)點幾乎每天都在發(fā)生。

耐心服務(wù)

解開客戶“謎團”

10000元現(xiàn)金變成10400元，多出來的400元從何而來？

在民生銀行寧德分行營業(yè)部，一名80多歲的老人到銀行辦理1萬元存款業(yè)務(wù)。經(jīng)過清點，運營柜員發(fā)現(xiàn)多出400元，立即告訴老人，但老人堅稱自己在家里反復(fù)清點過，不可能有錯。

為幫助老人解開這個“謎團”，運營柜員耐心引導(dǎo)客戶回憶出門前的各種細(xì)節(jié)，在電話聯(lián)系了老人的丈夫后，終于弄明白了多出的400元，原來是當(dāng)天中午其丈夫給的，老人不經(jīng)意間將這400元與存款混在一起。

真相大白后，老人稱贊了民生銀行工作人員的用心服務(wù)，并在客戶意見簿中留下了一封表揚信。

上門服務(wù)

收獲愛的回報

手機銀行轉(zhuǎn)賬交易密碼忘記了，自己行動不便無法到網(wǎng)點辦理，家中又無其他親屬，怎么辦？民生銀行的上門服務(wù)為該客戶解決了煩惱。

民生銀行福州閩侯支行廳堂主管在電話回訪時得知客戶遇到困難后，立即表示可為其提供上門服務(wù)。當(dāng)晚下班后，兩位廳堂員工趕到客戶家中，為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并關(guān)切地詢問客戶在辦理銀行業(yè)務(wù)的困難，表示若有任何疑問均可隨時致電，他們可繼續(xù)提供上門服務(wù)。 

幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)后，客戶告知工作人員，由于搬家原因，其本來打算將在民生銀行的40萬元到期理財轉(zhuǎn)移至離新住所較近的其他銀行，但民生銀行暖心、真誠的服務(wù)讓其很感動，所以決定不把到期理財資金轉(zhuǎn)出，而是轉(zhuǎn)存購買民生銀行大額存單。

服務(wù)無小事，暖心贏信任。民生銀行福州分行將堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，用精益求精的服務(wù)態(tài)度，用實際行動把服務(wù)做進客戶的心里，讓客戶感受民生銀行無處不在的暖心服務(wù)。

（通訊員 俞正林）