為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和第五次全國金融會(huì)議精神，落實(shí)“放管服”改革工作要求，以“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”為主題，民生銀行多措并舉提升開戶服務(wù)能力，便利企業(yè)開戶服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

為支持小微客戶的便捷開戶結(jié)算業(yè)務(wù)需求，我行向小微企業(yè)推廣使用云賬戶產(chǎn)品。云賬戶是民生銀行主要針對(duì)小微客戶群體推出的一款集開戶、簽約、結(jié)算、查詢、變更、對(duì)賬、撤銷于一體的賬戶綜合管理產(chǎn)品。其開戶環(huán)節(jié)創(chuàng)新采用客戶線上（微信、網(wǎng)頁）申請(qǐng)、線下（指定網(wǎng)點(diǎn)）法人辦理交付的業(yè)務(wù)模式，具備掃碼申請(qǐng)、一站交付、產(chǎn)品豐富、云端服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，保證單位賬戶實(shí)名制審核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單便捷的開戶和賬戶服務(wù)體驗(yàn)。相對(duì)于傳統(tǒng)的柜臺(tái)開戶，云賬戶從開戶模式和預(yù)審核流程上實(shí)現(xiàn)了效率提升。開戶材料準(zhǔn)備充分的，客戶可在10分鐘內(nèi)完成預(yù)約申請(qǐng)；客戶如可在預(yù)約時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的，可以享受優(yōu)先辦理開戶服務(wù)的良好服務(wù)體驗(yàn)，10至30分鐘即可完成開戶操作，賬戶開立待啟用。

為滿足單位客戶多樣性的開戶需求，我行積極拓寬開戶服務(wù)渠道。依托移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，我行積極推動(dòng)對(duì)公開戶上門移動(dòng)受理模式，拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開發(fā)及落地對(duì)公移動(dòng)開戶受理及一站式簽約服務(wù)，支持運(yùn)營(yíng)資質(zhì)人員上門辦理客戶開戶資料審核拍照，采取聯(lián)網(wǎng)核查及人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)法人及授權(quán)經(jīng)辦人身份及開戶意愿核實(shí)，完成開戶受理及預(yù)審批。在此基礎(chǔ)上，為強(qiáng)化對(duì)雙異地客戶及同業(yè)客戶上門身份識(shí)別，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)端開發(fā)并落地“通用見證”場(chǎng)景，支持上門核實(shí)人員對(duì)親見法人的雙錄功能，同時(shí)支持總分行后臺(tái)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景進(jìn)行同步遠(yuǎn)程見證。

在傳統(tǒng)柜面開戶業(yè)務(wù)中，各分支行開通小微企業(yè)開戶綠色通道，積極引入科技手段簡(jiǎn)化填單過程，如石家莊分行設(shè)計(jì)開發(fā)出“單位結(jié)算賬戶開戶智能填單系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了掃碼填單，填單用時(shí)由原來25分鐘降低至最快3分鐘。銀川分行開發(fā)簡(jiǎn)易填單軟件，引導(dǎo)客戶在電腦上填寫信息，生成《開戶申請(qǐng)表》并輸出打印，避免客戶因不熟而造成的填寫失誤。寧波分行推廣“對(duì)公開戶一眼清”二維碼，客戶經(jīng)理只需將二維碼推送給客戶，客戶即可掌握各類對(duì)公賬戶開戶的要求，還可直接進(jìn)行線上辦理對(duì)公賬戶預(yù)約開戶。

在技術(shù)手段嵌入開戶業(yè)務(wù)流程方面，2013年7月起將開戶影像拍攝、二維碼技術(shù)運(yùn)用至企業(yè)開戶證照及印鑒片管理，2016年起將移動(dòng)設(shè)備、人臉識(shí)別技術(shù)運(yùn)用至企業(yè)開戶流程，2017年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)核心系統(tǒng)與工商數(shù)據(jù)信息核查共享，既保證了信息的正確性，又節(jié)省了操作用時(shí)，賬戶審核水平逐步提升。

民生銀行全面踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，集全行之力優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，聚全員之功推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境，通過線上、空中、線下“三位一體”服務(wù)體系，為客戶提供咨詢、開戶、簽約、查詢、變更、對(duì)賬、撤銷等綜合化、全流程的賬戶服務(wù)，全力打造高效、便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的賬戶服務(wù)平臺(tái)。