“悠然歲月長(zhǎng)，金色夕陽情”，隨著我國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)日益顯著，來銀行辦理業(yè)務(wù)的老年群體比例也逐步提升。為服務(wù)好老年客戶群體，農(nóng)行寧德分行通過適老化網(wǎng)點(diǎn)改造、優(yōu)化適老化服務(wù)流程、開展適老化暖心服務(wù)等方式，助力守護(hù)老年客群的幸福晚年。

農(nóng)行寧德分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)不斷完善設(shè)施配備，提供老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、充電器、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、應(yīng)急藥箱、雨具等適老化便民服務(wù)設(shè)施。改造設(shè)備適老化，已實(shí)現(xiàn)全轄網(wǎng)點(diǎn)自助現(xiàn)金終端提供大字版操作界面，設(shè)置老年服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)超級(jí)柜臺(tái)常用業(yè)務(wù)大字版功能。優(yōu)化適老化支付功能，已實(shí)現(xiàn)全轄網(wǎng)點(diǎn)均配置指紋簽名柜外清，實(shí)現(xiàn)電子指紋簽名功能，解決老年人視力不佳、簽字困難等支付服務(wù)難點(diǎn)。

為打造農(nóng)行特色的適老敬老服務(wù)，農(nóng)行寧德分行建設(shè)壽寧支行營(yíng)業(yè)室、古田支行營(yíng)業(yè)室適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)均配備輪椅坡道、緊急呼叫按鈕、防滑措施等，并設(shè)置尊老專柜、尊老專區(qū)等區(qū)域，在完備適合老年客群的設(shè)施設(shè)備時(shí)，帶給老年客戶更多的暖心關(guān)懷。

暖心驛站敬老情

涼爽的秋日里，農(nóng)行壽寧支行營(yíng)業(yè)部以一系列暖心活動(dòng)，為老年客戶送上濃濃的關(guān)愛與溫暖。

“我猜，這個(gè)圖片是我們的廊橋吧？這個(gè)驛站做得好，有冰箱、微波爐，我走累了還可以來這坐一坐。”營(yíng)業(yè)大廳中，張大爺坐在愛心驛站，手捧熱騰騰的茶水。農(nóng)行驛站的文化墻融入當(dāng)?shù)靥厣睦葮颍尞?dāng)?shù)鼐用癖陡杏H切，驛站不僅提供適老化座椅、飲水設(shè)施、充電器、熱飯等服務(wù)，還擺放各類金融雜志折頁以便于老年客群們隨時(shí)閱讀。

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。近日，農(nóng)行壽寧支行在網(wǎng)點(diǎn)尊老專區(qū)舉辦老年客戶專場(chǎng)活動(dòng)。在書寫區(qū)，長(zhǎng)者們揮毫潑墨，書寫著對(duì)生活的熱愛與對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承。在象棋區(qū)，老年客戶們圍坐一起，展開智慧的較量。他們時(shí)而沉思，時(shí)而微笑，享受著下棋帶來的樂趣與挑戰(zhàn)。尊老專區(qū)作為老年客戶服務(wù)、交流、活動(dòng)的場(chǎng)所，為客戶提供展示自我、交流文化的平臺(tái)，讓老年人在筆墨間找到樂趣與歸屬。

細(xì)致服務(wù)暖人心

近日，農(nóng)行古田支行營(yíng)業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn)“悅享夕陽”尊老專區(qū)舉辦沙龍活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融顧問給老年客戶們深入淺出地講解理財(cái)、國(guó)債投資等金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍其樂融融。“小姑娘，你們這有血糖儀，你能幫我測(cè)測(cè)嗎？”老年客戶們喝著茶水觀望起這個(gè)專區(qū)，“當(dāng)然可以，網(wǎng)點(diǎn)有血糖儀、按摩儀，都是服務(wù)各位的，讓我為您測(cè)試下吧。”暢聊中，工作人員為這兩位老人進(jìn)行了血糖測(cè)試。在這個(gè)尊老專區(qū)里，網(wǎng)點(diǎn)人員提示客戶接下來將會(huì)定期組織書畫、棋藝、中醫(yī)養(yǎng)生、慶生等形式多樣的專場(chǎng)活動(dòng)，希望打造網(wǎng)點(diǎn)“家”的氛圍，讓老年客戶更多感受到人與人之間的溫暖。

為進(jìn)一步守護(hù)來行老年客群的健康安全，提升農(nóng)行古田支行網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)自救互救意識(shí)，日前，農(nóng)行古田支行特邀當(dāng)?shù)丶t十字會(huì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人員，為網(wǎng)點(diǎn)員工開展急救知識(shí)培訓(xùn)。醫(yī)療人員們通過生動(dòng)的案例和現(xiàn)場(chǎng)演示，傳授心肺復(fù)蘇、海姆立克等急救技能，讓網(wǎng)點(diǎn)員工在現(xiàn)實(shí)中面對(duì)緊急情況時(shí)能夠迅速給客戶提供救助。

“適老化示范網(wǎng)點(diǎn)”承載的不僅是適老服務(wù)，更是對(duì)老年客戶需求的關(guān)注和關(guān)懷。農(nóng)行寧德分行將繼續(xù)深入踐行“敬老、愛老、助老”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新和完善適老化服務(wù)舉措，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。

來源：閩東日?qǐng)?bào)通訊員 肖舒曼