編者按：

浪潮中的寧德，激蕩著產(chǎn)業(yè)發(fā)展蹄疾步穩(wěn)的澎湃。在這奮進(jìn)的征程中，工商銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)客群、轉(zhuǎn)型發(fā)展的熱潮不斷涌動(dòng)。迎金融創(chuàng)新不斷深化之勢(shì)、與時(shí)偕行；問(wèn)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型之需、同頻共振；解群眾對(duì)金融服務(wù)急盼之需、傳遞溫度——寧德分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)決貫徹上級(jí)行黨委戰(zhàn)略部署要求，以深化高質(zhì)量發(fā)展為核心，以敬業(yè)、專業(yè)、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)?shù)膴^斗姿態(tài)，踐行新金融、服務(wù)新寧德。在全行35名員工中，女員工26人。其中，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（營(yíng)業(yè)室）中有13位青年女員工，占比76%。她們青春、自信、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取，在閩東山海中，綻放獨(dú)屬于閩東女性金融從業(yè)者的芬芳。

真誠(chéng)服務(wù) 行之所向

2020年底，支行搬遷至東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)南岸，寧德分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室也成為進(jìn)駐該區(qū)域的第一家銀行網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)因搬遷而拉遠(yuǎn)物理距離的老客群和尚未拓展的新市場(chǎng)，作為一支女性員工多、青年多的隊(duì)伍，支行將女性細(xì)致、耐心、勇敢的特質(zhì)發(fā)揮到極致，秉持“陽(yáng)光在心、服務(wù)在行”理念，把真誠(chéng)服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵因素，駐老拓新、深耕市場(chǎng)。

真誠(chéng)，體現(xiàn)在行動(dòng)上。網(wǎng)點(diǎn)成立了多支外拓、陣地營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，每周制定外拓計(jì)劃、目標(biāo)，以網(wǎng)點(diǎn)為中心逐步向外拓展，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)、落實(shí)實(shí)管、常態(tài)外拓、調(diào)整服務(wù)等多種手段，一點(diǎn)一點(diǎn)讓“工行服務(wù)”的口碑與質(zhì)效走進(jìn)南岸地區(qū)的市民心中。在日照下、在風(fēng)雨中，大家走出網(wǎng)點(diǎn)，從進(jìn)商戶、走廠房，到進(jìn)社區(qū)、探寫(xiě)字樓，無(wú)論ETC營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶還是社?？ǎ尮ば蟹?wù)的暖意輻射更多客戶。2023年末，支行當(dāng)年普惠貸款增幅44%，日均儲(chǔ)蓄存款余額增幅20%，多項(xiàng)指標(biāo)超額完成。

真誠(chéng)，體現(xiàn)在效率上。網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)入位寧德國(guó)家級(jí)普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)，充分發(fā)揮各類(lèi)經(jīng)營(yíng)快貸特色產(chǎn)品線上化、普惠性、讓利大的特點(diǎn)，為轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶提供線上金融支持。2023年3月，寧德市某建筑企業(yè)，因年初工程量較大，現(xiàn)金流緊張。網(wǎng)點(diǎn)普惠先鋒隊(duì)得知客戶情況后，快速響應(yīng)，急客戶所急，利用國(guó)擔(dān)快貸產(chǎn)品的獨(dú)特性，最終快速為客戶貸款500萬(wàn)元，解決了客戶燃眉之急。

真誠(chéng)，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。網(wǎng)點(diǎn)總是能細(xì)心的發(fā)現(xiàn)每一位特殊客戶的訴求、難點(diǎn)，將人性化服務(wù)點(diǎn)亮在金融服務(wù)的各個(gè)“細(xì)節(jié)點(diǎn)”、各項(xiàng)“環(huán)節(jié)線”上。為“老、弱、孕、殘 ”人員專設(shè)“愛(ài)心窗口”、綠色通道、服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提供方言、助老專屬服務(wù)，細(xì)心的標(biāo)注出引導(dǎo)線、提示語(yǔ)，讓每一位客戶細(xì)節(jié)中品味真情真意。對(duì)特殊客戶，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保特殊群體客戶人身安全的前提下，網(wǎng)點(diǎn)總能提供延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，讓更人本、更便捷、更貼心，成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)口碑的代名詞。

匠心傳承 薪火不息

作為分行對(duì)外服務(wù)的最前沿，網(wǎng)點(diǎn)一直以來(lái)肩負(fù)著服務(wù)門(mén)面擔(dān)當(dāng)角色。而平均年齡29歲，不少98后、零零后，讓這支隊(duì)伍既滿富朝氣、活力四射，同時(shí)又融合了穩(wěn)健與創(chuàng)新的處事風(fēng)格。這其中，起“引擎”作用的，是網(wǎng)點(diǎn)特色的師徒傳承。每一位加入支行的新員工，都會(huì)行拜師禮。“并肩作戰(zhàn)，頂峰相見(jiàn)”，在共同奮斗的日子里，她們是師徒、是摯友，更是信念想通、榮辱與共的伙伴。在師徒傳承的路上，從技能、到理念，甚至是為人處世，網(wǎng)點(diǎn)成為了大家又一個(gè)人生課堂。

傳承之光，閃耀廳堂戰(zhàn)場(chǎng)上。“網(wǎng)點(diǎn)高峰預(yù)警！需要人手!”“馬上到！”分行營(yíng)業(yè)部地處區(qū)域中心，周?chē)嗨?、小學(xué)及幼兒園，每逢開(kāi)學(xué)季，為孩子們辦卡的家長(zhǎng)們接踵而至。每逢網(wǎng)點(diǎn)高峰預(yù)警，為了保障廳堂運(yùn)營(yíng)服務(wù)順暢，網(wǎng)點(diǎn)便會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)位機(jī)制。沒(méi)有人抱怨、沒(méi)有人拖延，在家的放下鍋鏟、在外的匆匆趕回，因?yàn)榇蠹叶济靼祝龊梅?wù)非一人之功，而需舉全網(wǎng)點(diǎn)之力。錯(cuò)峰休息、靈活調(diào)配、高峰補(bǔ)位、智能服務(wù)，廳堂服務(wù)不間斷、服務(wù)客戶不怠慢，讓每位客戶都享受到“精準(zhǔn)分流、有問(wèn)有答、快辦快結(jié)”的高效服務(wù)。這既是營(yíng)業(yè)部多年不曾間斷的服務(wù)心得，更是新老傳承的暖心準(zhǔn)則。因?yàn)?mdash;—“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上，我們永遠(yuǎn)不是一個(gè)人”。

傳承之光，閃耀在先行嘗試?yán)铩６嗄陙?lái)，寧德分行營(yíng)業(yè)部多次成為分行各類(lèi)改革轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)行、先鋒軍。2023年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)擁抱運(yùn)營(yíng)改革，完成全省首筆遠(yuǎn)程模式新場(chǎng)景對(duì)公賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)，并配合分行逐項(xiàng)嘗試遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助分行捋順遠(yuǎn)程服務(wù)流程；如今，配合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人“丹丹”、智能設(shè)備，運(yùn)營(yíng)模式不斷煥新升級(jí)，為平滑業(yè)務(wù)波峰波谷、緩解運(yùn)營(yíng)壓力提供有力支持。同時(shí)，聚焦“場(chǎng)景+”生態(tài)共建，支行運(yùn)用工銀融安e信、e企寶、教培云、工會(huì)云、智慧停車(chē)服務(wù)平臺(tái)等14個(gè)創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用，打造優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景服務(wù)，全方位滿足政府職能部門(mén)和企業(yè)客戶的金融需求。

傳承之光，閃耀在責(zé)任擔(dān)當(dāng)中。助力優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)積極向社會(huì)公眾推出“零錢(qián)包”服務(wù)，為商戶提供“即來(lái)即兌”，為出租車(chē)司機(jī)師傅提供零錢(qián)包服務(wù)，通過(guò)貼心、便捷的現(xiàn)金供給服務(wù)為群眾“辦好事、解難事”。助力支付便利化，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立兌換零錢(qián)窗口，配備外語(yǔ)、手語(yǔ)服務(wù)專員，配備境外人員業(yè)務(wù)指南，優(yōu)化支付便利化水平和涉外金融服務(wù)能力。助力應(yīng)急響應(yīng)保障服務(wù)，在“格美”臺(tái)風(fēng)影響期間，為保障金融服務(wù)，成為城區(qū)唯一一家堅(jiān)持營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，全員堅(jiān)守崗位，為臺(tái)風(fēng)中仍需辦理金融業(yè)務(wù)客戶和企業(yè)點(diǎn)亮工行服務(wù)的明燈。助力適老化服務(wù)上，網(wǎng)點(diǎn)多年來(lái)堅(jiān)持與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，多次開(kāi)展敬老助老特色活動(dòng)。2024年，網(wǎng)點(diǎn)成為全省四家申辦養(yǎng)老金融核心旗艦網(wǎng)點(diǎn)之一，進(jìn)一步在網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施上增設(shè)適老化保障，讓“工銀愛(ài)相伴”融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，打造更尊老、適老、便老的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

水到渠成 久久為功

工行寧德分行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展是一個(gè)深耕厚植、不斷奮進(jìn)的歷程。多年來(lái)，支行始終堅(jiān)持“追求卓越 爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，將“滴水穿石”的閩東精神與工總行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念相結(jié)合，形成了具有自身特色的支行團(tuán)隊(duì)文化—“誠(chéng)、承、成”。作為支行中流砥柱的女性員工，是這段奮進(jìn)征程中，最動(dòng)聽(tīng)的音符。

從“十三五”中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位，到“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千佳示范單位”，從福建分行五四紅旗團(tuán)支部到五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，支行在榮譽(yù)中走過(guò)，從未停駐腳步。2023年至今，網(wǎng)點(diǎn)先后面對(duì)運(yùn)營(yíng)改革、總行級(jí)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選、養(yǎng)老金融核心旗艦網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等多項(xiàng)關(guān)鍵關(guān)卡，在爬坡過(guò)坎中，不斷攻堅(jiān)克難、共同成長(zhǎng)。

在金融服務(wù)的間隙，這支溫暖的隊(duì)伍仍然在行動(dòng)。她們化身為志愿者，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，集中辦卡、特事特辦、金融宣傳，網(wǎng)點(diǎn)深入一線提供優(yōu)質(zhì)金融上門(mén)服務(wù)數(shù)百次，有“精度”、有“溫度”、有“力度”的服務(wù)，匯聚成一份份“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)答卷。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)還積極投身社會(huì)公益事業(yè)，多次參加“無(wú)償獻(xiàn)血”“為留守兒童送溫暖”“低碳環(huán)保”等活動(dòng)，開(kāi)展農(nóng)村低保戶、“殘疾困難戶”的扶貧慰問(wèn)及貧困學(xué)生的助學(xué)活動(dòng)，以實(shí)實(shí)在在的道德實(shí)踐回饋社會(huì)，彰顯工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

十年間，從這個(gè)小小的廳堂，走出了十多位管理人員，也培養(yǎng)了多名服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、?yōu)秀黨團(tuán)干部。從營(yíng)業(yè)部走出的巾幗干將，成為營(yíng)業(yè)部故事的講述者、榮耀的見(jiàn)證人。

水到渠成，芬芳滿路。寧德分行營(yíng)業(yè)部將始終秉持“客戶至上”的服務(wù)精髓，融心聚念，知行合一，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，用實(shí)際行動(dòng)積極踐行工行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加卓越的品牌服務(wù)客戶，向一路向前、長(zhǎng)風(fēng)為伴的下一站出發(fā)。