為進一步加強營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化和精細化管理，規(guī)范“硬標準”，提升“軟實力”，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務。2023年10月23日-27日，工商銀行寧德蕉城支行開展為期五天的網(wǎng)點服務規(guī)范技能提升培訓班，逐項梳理晨會標準流程，對臨柜服務七部曲進行強化，對不規(guī)范行為習慣輔導糾偏，規(guī)范員工的行為標準，培養(yǎng)全員的服務意識。

培訓期間，每日營業(yè)結(jié)束后，該支行所轄營業(yè)部及2個網(wǎng)點支行的全體成員開展服務晚課培訓。培訓內(nèi)容創(chuàng)新豐富，授課老師通過“照鏡子”的方式對三個營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境、當日廳堂服務、柜面服務進行回顧，并對存在的優(yōu)缺點進行點評整改，同時結(jié)合各網(wǎng)點實際情況，開展網(wǎng)點小組PK。培訓中還就授課內(nèi)容進行復盤總結(jié)并現(xiàn)場提出問題，參訓員工積極搶答，持續(xù)強化所學知識。培訓還明確了晨夕會開展目的，并宣導晨夕會的重要性，講解高效的晨夕會開展流程，要求各網(wǎng)點在晨會或者夕會中熟練掌握服務規(guī)范流程要點，切實提高網(wǎng)點的“服務溫度”。

通過此次培訓，該支行員工服務水平明顯提升，客戶服務體驗進一步提高，為進一步達到“改形象、轉(zhuǎn)作風、塑形象、振士氣”的良好效果，該支行將持續(xù)把標準化服務和規(guī)范化服務根植于心實踐于行。

作者：肖靈