為進一步加強營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化和精細化管理，規(guī)范“硬標(biāo)準”，提升“軟實力”，為客戶提供標(biāo)準化、規(guī)范化、流程化服務(wù)。2023年10月23日-27日，工商銀行寧德蕉城支行開展為期五天的網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范技能提升培訓(xùn)班，逐項梳理晨會標(biāo)準流程，對臨柜服務(wù)七部曲進行強化，對不規(guī)范行為習(xí)慣輔導(dǎo)糾偏，規(guī)范員工的行為標(biāo)準，培養(yǎng)全員的服務(wù)意識。

培訓(xùn)期間，每日營業(yè)結(jié)束后，該支行所轄營業(yè)部及2個網(wǎng)點支行的全體成員開展服務(wù)晚課培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新豐富，授課老師通過“照鏡子”的方式對三個營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境、當(dāng)日廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)進行回顧，并對存在的優(yōu)缺點進行點評整改，同時結(jié)合各網(wǎng)點實際情況，開展網(wǎng)點小組PK。培訓(xùn)中還就授課內(nèi)容進行復(fù)盤總結(jié)并現(xiàn)場提出問題，參訓(xùn)員工積極搶答，持續(xù)強化所學(xué)知識。培訓(xùn)還明確了晨夕會開展目的，并宣導(dǎo)晨夕會的重要性，講解高效的晨夕會開展流程，要求各網(wǎng)點在晨會或者夕會中熟練掌握服務(wù)規(guī)范流程要點，切實提高網(wǎng)點的“服務(wù)溫度”。

通過此次培訓(xùn)，該支行員工服務(wù)水平明顯提升，客戶服務(wù)體驗進一步提高，為進一步達到“改形象、轉(zhuǎn)作風(fēng)、塑形象、振士氣”的良好效果，該支行將持續(xù)把標(biāo)準化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)根植于心實踐于行。

作者：肖靈