敬老愛老暖人心 濃濃關(guān)愛顯溫情
——工商銀行寧德海濱支行用心服務(wù)老年客戶
2023年8月21日上午,一位手拄拐杖的老人來到工商銀行寧德海濱支行辦理業(yè)務(wù)。大堂客服經(jīng)理主動上前攙扶,提醒老人小心慢行,并詢問老人需要辦理的業(yè)務(wù)。“我想查詢一筆2019年的取款記錄。”老人對工作人員說道。“好的,我們這有愛心窗口,可以幫您優(yōu)先辦理”。等老人在愛心窗口前就座后,工作人員還向老人遞上了一杯水消暑。
“幾年前的事了,還能找得到記錄嗎?”老人問道。工作人員在老人提供的查詢?nèi)掌谥胁⑽床榈较嚓P(guān)記錄,在征得老人同意后,查詢并打印了老人提供日期前后數(shù)月的明細(xì)。幫助老人查詢到相應(yīng)記錄并用鉛筆標(biāo)注出來,將紙質(zhì)明細(xì)記錄交給老人的同時還提供了老花鏡方便其查看。“你們真是太貼心了!”老人感激地說道。
據(jù)了解,工商銀行寧德海濱支行充分運(yùn)用“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌,設(shè)置“愛心窗口”“愛心座椅”,為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利; 打造“敬老”驛站,完善和豐富助老便民設(shè)施,為“銀發(fā)”群體提供多元化便民舉措,進(jìn)一步提升老年人獲得金融服務(wù)的幸福感和安全感。
(作者:方正)
責(zé)任編輯:晴天