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工商銀行寧德分行舉辦“真誠(chéng)守護(hù) 心中有數(shù)”老年客戶網(wǎng)點(diǎn)行專場(chǎng)活動(dòng)

2022-09-26 17:53

為切實(shí)規(guī)范與落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款的實(shí)施,全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)特別老年消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作,2022年9月15日,工商銀行寧德分行舉辦“真誠(chéng)守護(hù),心中有數(shù)”老年客戶網(wǎng)點(diǎn)行專場(chǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣講了反詐及消保知識(shí),展示工行適老化改造階段性成果,引導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)溫馨服務(wù)、了解智能設(shè)備,跨越金融“數(shù)字鴻溝”,體驗(yàn)現(xiàn)代化設(shè)備為生活帶來(lái)的便利。

首先通過(guò)案例講解的方式對(duì)最新的詐騙手段進(jìn)行了介紹,對(duì)保護(hù)個(gè)人信息安全要點(diǎn)進(jìn)行提示,對(duì)金融消費(fèi)者八大權(quán)益做了詳細(xì)解讀。隨后開(kāi)啟金融知識(shí)互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié),主持人圍繞個(gè)人信息安全、反詐以及金融消費(fèi)者八大權(quán)益進(jìn)行提問(wèn),通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答的方式幫助在場(chǎng)的老年客戶強(qiáng)化上一環(huán)節(jié)所講解知識(shí)點(diǎn)的印象,有效鞏固普及宣傳的成果。

在精彩的問(wèn)答環(huán)節(jié)之后,網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的老年客戶前往智能體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)智能設(shè)備,對(duì)老年客戶感興趣的功能進(jìn)行了逐一演示,并邀請(qǐng)有業(yè)務(wù)需求的老年客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了便捷的自助業(yè)務(wù)流程。隨后向老年客戶展示工行手機(jī)銀行“幸福生活版”(老年人模式),體驗(yàn)超大字體、極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、語(yǔ)音助手以及關(guān)聯(lián)親情賬戶等功能。最后邀請(qǐng)老年客戶與網(wǎng)點(diǎn)新型引導(dǎo)智能機(jī)器人“丹丹”溝通對(duì)話,“丹丹”可愛(ài)又機(jī)智的回答讓現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)不斷,本次活動(dòng)也在輕松愉悅的氛圍中落下帷幕。

參加活動(dòng)的吳老先生表示:“工行讓我們感受到了銀行對(duì)我們老年人的重視,感覺(jué)網(wǎng)點(diǎn)好多設(shè)施和服務(wù)都是為我們老年人專門(mén)準(zhǔn)備的。參加完今天的活動(dòng),除了學(xué)習(xí)到了一些金融反詐知識(shí)、直觀得感受到了現(xiàn)代設(shè)備的便利外,我還發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些智能設(shè)備并沒(méi)有想象中的那么難操作,感覺(jué)我以后也能自己來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)啦!”

工商銀行寧德分行負(fù)責(zé)人介紹,該分行積極踐行為民服務(wù)初心使命,高度重視老年消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作,在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)修建了無(wú)障礙通道,配置齊全老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、愛(ài)心坐椅等;配備能說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖缘墓ぷ魅藛T,提高老年客戶智能設(shè)備的體驗(yàn)滿意度;堅(jiān)持“特事特辦”,為年齡高、行動(dòng)不便的老年客戶提供上門(mén)服務(wù),讓有溫度的服務(wù)暖在老人的心坎上;同時(shí)定期開(kāi)展老年人專項(xiàng)消保宣傳活動(dòng),通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式引導(dǎo)老年人了解金融知識(shí),守住自己的“錢(qián)袋子”。

(作者:賴泳誠(chéng))

責(zé)任編輯:晴天

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