自榮獲2021年中國銀行業(yè)協(xié)會千佳網(wǎng)點榮譽稱號以來，工行寧德分行營業(yè)部始終堅持“追求卓越，爭創(chuàng)一流”的服務理念，不斷學習先進的服務理念，優(yōu)化客戶服務制度，以贏得客戶的滿意為宗旨，打造金融服務的精英團隊，促進各項業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

堅持“誠、承、成”企業(yè)文化

“滴水穿石”是一種堅強、剛毅、永不放棄的精神，而這種精神深深的刻在工行寧德分行營業(yè)部每一位員工的心中。一代代的工行人拼搏奮斗，將砥礪前行與久久為功的閩東精神相結(jié)合，形成了具有自身特色的企業(yè)文化——“誠、承、成”。

工行寧德分行營業(yè)部榮獲千佳網(wǎng)點榮譽稱號以來持續(xù)奮進，在多領域斬獲榮譽：2020年獲得“十三五”中國企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位，獲得“2020年度工總行優(yōu)質(zhì)服務百佳網(wǎng)點”稱號；被授予工行福建省分行“五一勞動獎狀”榮譽稱號；該支行團支部被工行福建省分行授予“五四紅旗團支部”榮譽。

鑄就服務標桿  

工行寧德分行營業(yè)部嚴格對照銀協(xié)服務規(guī)范168條指標做好日常廳堂服務工作，將服務內(nèi)化于心，外化于形。積極推進網(wǎng)點新崗位設置與勞動組合改革，配合錯峰安排休息時間、靈活調(diào)動機動人員，嚴格執(zhí)行高峰時期補位機制，確保網(wǎng)點自助、等候、柜臺服務等區(qū)域均有人值守，做到廳堂服務不間斷、服務客戶不怠慢，讓每位客戶都享受到“精準分流、有問有答、快辦快結(jié)”的高效服務。

在高效服務的基礎上，工行寧德分行營業(yè)部更是將人性化服務點亮在金融服務的各個“細節(jié)點”、各項“環(huán)節(jié)線”上。為“老、弱、孕、殘”人員專設“愛心窗口”和“輪椅等候區(qū)”，設立綠色服務通道以及應急服務專屬柜口；網(wǎng)點外部設置“無障礙通道”“無障礙停車位”，內(nèi)部配備“輪椅”“助盲卡”“盲文鍵盤”“盲文版業(yè)務操作指南”等，全力保障殘障人士的合法權益。對特殊客戶，在有效控制風險和確保特殊群體客戶人身安全的前提下，提供延時服務、上門服務等人性化、全流程、快捷便利的貼心服務。

履行社會責任

工行寧德分行營業(yè)部常態(tài)化開展金融宣傳教育，定期組織金融知識宣講、集中式宣教活動，有針對性地普及消費者所需的各類金融知識，持續(xù)增強消費者金融素養(yǎng)和依法維權能力，打造和諧的金融消費環(huán)境。近年來，該行積極開展各類服務踐行活動，先后多次上街頭、進社區(qū)、進校園為廣大群眾解答金融知識。同時，還積極投身社會公益事業(yè)，多次參加“無償獻血活動”“為留守兒童送溫暖”、低碳環(huán)保活動、愛心之家孤兒院義工活動等，并開展農(nóng)村低保戶、“殘疾困難戶”的扶貧慰問及貧困學生的助學活動，以實實在在的道德實踐回饋社會，彰顯了工行的責任與擔當。

不忘初心，展望未來。工行寧德分行營業(yè)部始終秉持“客戶至上”的服務精髓，融心聚念，知行合一，著力打造優(yōu)質(zhì)服務團隊，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點的工作上精益求精，數(shù)十年如一日，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務水平獲得了社會各界的廣泛贊譽。接下來，該行將以更高的標準、更嚴的要求，用實際行動積極踐行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化核心理念，以更加優(yōu)質(zhì)的服務、更加卓越的品牌服務客戶。