面對疫情，工商銀行寧德萬達支行勇于擔當，全力以赴，幫助企業(yè)、個人客戶紓困解難，確保疫情期間金融服務不掉線。

優(yōu)化服務，拓寬業(yè)務辦理渠道。一方面積極引導企業(yè)客戶通過企業(yè)手機銀行辦理日常賬務處理、銀企對賬、代發(fā)工資等“零接觸”服務，確保服務及時高效；另一方面積極引導個人貸款客戶通過線上方式查詢征信，盡量規(guī)避人群接觸。同時加強防疫期間還款服務保障工作，通過電話、微信等線上方式對個人貸款客戶延期還款需求進行答疑解惑，切實保障客戶權益。

主動對接，提供普惠金融服務。在疫情防控特殊時期，該行通過線上方式為小微企業(yè)及個體工商戶提供普惠金融服務。針對近期推出的煙草商戶貸產品，該行主動對接煙草零售商戶一對一宣傳，累計接受客戶咨詢 100 余次、添加意向客戶微信40余人、線上辦理煙草貸4戶33萬元。據了解，煙草商戶貸全程線上辦理，最高可貸50萬元，切實解決了煙草零售商戶在復工復產中遇到的資金需求問題。

綠色通道，助力抗疫企業(yè)續(xù)貸。該行落實監(jiān)管部門關于中小微企業(yè)貸款實施臨時性延期還本付息的政策，在得知某汽車服務公司因疫情原因出現(xiàn)資金周轉困難后，該行工作人員主動了解企業(yè)需求，上下聯(lián)動、緊密配合，成功為其辦理e抵快貨展期2筆95萬，助力企業(yè)渡過難關。

（作者：黃艷鈴）