近日，工行寧德蕉城支行接到客戶談先生的“求救”電話，稱自己在ATM機(jī)取款時，不慎將卡片落在取款機(jī)中，且下午就要返回上海，來不及到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片。希望工作人員能幫忙想想辦法。

在了解了客戶的特殊情況后，該行工作人員立馬想到近期推廣的線上“吞卡領(lǐng)取”功能。于是先安撫客戶情緒，隨后詢問談先生是否辦理過手機(jī)銀行。在得到肯定的答復(fù)后，該行工作人員告知談先生可以登錄工行手機(jī)銀行通過“吞卡領(lǐng)取”功能下單，下單成功后會將卡片郵寄給他。在工作人員指導(dǎo)下，談先生順利下單，感慨的說：“線上‘吞卡領(lǐng)取’功能實(shí)在是太便捷了，而且還可通過手機(jī)銀行‘辦理進(jìn)度’欄目實(shí)時查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程和物流配送情況，非常便利。”

線上下單領(lǐng)取吞沒卡，實(shí)現(xiàn)了客戶“一次都不跑”，解決吞卡信息不準(zhǔn)確、取卡時間不明確等一系列業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題，為廣大個人客戶提供了主動觸達(dá)的省心服務(wù)。

據(jù)了解，工行寧德分行線上線下一體化運(yùn)營模式已廣泛應(yīng)用于借記卡換卡不換號、本外幣存款資信證明、理財(cái)產(chǎn)品資信證明、基金產(chǎn)品資信證明、跨境匯款、外幣預(yù)約取現(xiàn)、吞沒卡領(lǐng)取、個貸歷史明細(xì)打印、個貸結(jié)清證明打印、個人歷史明細(xì)打印等個人業(yè)務(wù)場景，以及企業(yè)便捷開戶、上門收款、電票簽發(fā)開通、增值稅專票預(yù)約配送、憑證預(yù)約配送、法人客戶貸款直驅(qū)記賬和電子詢證函等對公業(yè)務(wù)場景。實(shí)現(xiàn)了“線上受理、后臺處理、物流交付”的運(yùn)營模式，讓客戶真正體驗(yàn)足不出戶、隨時隨地便捷辦理的金融服務(wù)。

（供稿人：楊瑞琰）