2021年，工商銀行寧德分行深入貫徹“滿足人民群眾金融需求辦實事”的要求，深入開展流程優(yōu)化、服務(wù)改善、運營提效、消費者保護宣教等工作，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將學習成果應用于全力解決群眾的困難事、煩心事，以廣大客戶為中心畫好“同心圓”，實事辦實、好事辦好。

在服務(wù)實體經(jīng)濟中踐行大行擔當。工商銀行寧德分行緊緊圍繞市委市政府的戰(zhàn)略部署，逐行業(yè)、逐產(chǎn)品、逐縣區(qū)對接，保障制造業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、科創(chuàng)、普惠、民營、綠色發(fā)展等領(lǐng)域信貸需求，為提高金融服務(wù)適應性、競爭力、普惠性不斷努力、不懈奮斗。了解到寧德地區(qū)葡萄種植產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金難題，“葡萄貸”產(chǎn)品應運而生、有效緩解了葡萄種植戶的燃眉之急；為降低小微客戶轉(zhuǎn)貸成本，小微客戶“年審制”貸款業(yè)務(wù)積極推廣；全省工行系統(tǒng)內(nèi)首筆“e企快貸”落地，抵押物范圍廣、流程簡便的產(chǎn)品特點受到許多小微企業(yè)歡迎……寧德工行人用工行智慧為助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的增添了蓬勃色彩。

在服務(wù)人民群眾中厚植為民情懷。提升老年客戶服務(wù)體驗、設(shè)置無障礙通道、免費提供現(xiàn)金袋、為行動不便客戶提供特事特辦上門服務(wù)、為有緊急需要的客戶推遲下班時間……民之所需，就是心之所系，寧德工行人始終以人民需求為指引，用串聯(lián)柜臺內(nèi)外的服務(wù)力量，解決客戶“急難愁盼”問題。2021年以來，依托“工行驛站”，該行向客戶及廣大市民提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等便民惠民服務(wù)，用匠心服務(wù)擦亮為民底色。在各級黨員干部的帶領(lǐng)下，全行員工紛紛走出網(wǎng)點，進社區(qū)、企業(yè)、學校、鄉(xiāng)村，圍繞電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)賭博、非法集資等重點領(lǐng)域風險防范，積極開展金融政策宣講和金融知識普及，提升公眾金融安全意識，幫助更多客戶守好“錢袋子”。除此之外，還積極參與社區(qū)清掃、植樹造林、交通勸導等公益活動，彰顯金融為民的工行大愛。

在服務(wù)減負賦能中加強人文關(guān)懷。工商銀行寧德分行以改善客戶與員工體驗為目標，致力于破解難點痛點堵點，面向基層開展“為網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型減負賦能”主題實踐活動，通過基層調(diào)研、員工座談、問卷調(diào)查等向全轄征集經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程上的意見建議，本部機關(guān)黨組織立足發(fā)展，集中研究，及時為基層分支機構(gòu)賦能減壓，紓難解困。截至目前，共收到各類建議意見26條，針對性優(yōu)化了部分業(yè)務(wù)流程，簡化了工作事項，為進一步改善客戶體驗、提升一線運行效率起到了減負賦能的積極作用。（供稿人：劉昕）