2020年12月25日，工商銀行寧德蕉城支行及時幫助一位遭遇退款詐騙的客戶尋回資金，得到客戶的感謝和贊許。

據悉，當天中午，一中年女性客戶出現在支行營業(yè)廳，無助的向支行工作人員表示其遭遇了詐騙，希望銀行可以幫助追回被騙資金，經查詢，該客戶賬戶余額為零，資金已被轉出。支行營業(yè)廳主管立刻上前安撫客戶，并引導客戶詳細回憶自己被詐騙的經過。

原來，該客戶在某電商平臺辦理退貨申請，幾天后接到自稱是店鋪售后工作人員的電話，對方表示需要退貨的商品支持雙倍返現的活動，通過向客戶發(fā)送了活動宣傳等內容進一步獲取客戶信任，提出返現僅支持一次發(fā)放，為確保成功需要客戶提前進行身份及賬戶驗證，客戶配合了各項操作，在最后需要發(fā)送驗證碼時，客戶察覺異常停止操作，但賬戶資金已經被轉走。

支行主管經向客戶確認，后者尚未提供短信認證碼。根據專業(yè)知識和工作經驗，支行主管判官這種情況下，資金可能還在客戶賬戶上，是詐騙分子的“障眼法”。隨后，通過網銀查詢，果然發(fā)現客戶的資金被轉移到同名積存金賬戶下。找到資金后，支行主管第一時間指導客戶將對應積存金進行贖回，有效追回了客戶賬戶資金?？蛻粢矊ξ倚袑I(yè)、精準的服務品質表示絕對的認可和感激。

寧德蕉城支行負責人表示，本次客戶問題的快速解決，恰恰是支行營業(yè)廳日常扎實推進防范電信詐騙工作的直觀體現。她表示，面對復雜多變的外部環(huán)境，銀行員工不僅需要保持較強的警惕性和安全意識，還需要扎實、過硬的專業(yè)基本功，專業(yè)敏銳的防范洞察力，才能更好的保障客戶資金財產安全，為客戶負責。今后，工商銀行寧德蕉城支行將繼續(xù)認真落實好全行員工日常安全培訓以及常見電詐案例的學習，將專業(yè)金融知識與電信詐騙的防范手段融合提升，切實做好防范電信詐騙工作。（工行蕉城支行 郭凌芳）