寧德網消息 （工行福安支行葉露） “麻煩幫忙看看這些錢還能不能換？”11月20日，一位客戶拎著一大袋紙幣來到工行福安支行，焦急地詢問被火燒過的人民幣能否兌換。大堂經理熱情地接待了客戶，立即表示兌換殘損人民幣是銀行應盡的義務，一定會盡全力為其兌換。她一邊安撫客戶，一邊引導客戶至窗口辦理兌換業(yè)務。

在清點的過程中，由于被燒毀的人民幣已經大面積碳化，手輕輕一碰便往下掉，單靠柜面驗鈔機和設備是無法兌換。本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務態(tài)度，該行員工小心翼翼的將火燒幣一張張揭開、攤平，找出缺失部分，盡量吻合拼湊在一起，做好冠字號登記，并耐心向客戶做好解釋、安撫工作。在經過長達6個多小時認真耐心的分離、識別、判斷、鑒定后，終于把所有火燒幣整理完畢，最終按規(guī)定共為客戶兌換火燒人民幣47500元，最大限度地降低了客戶的損失。該行員工優(yōu)質熱情的服務和負責任不推諉的敬業(yè)精神，讓客戶感動萬分，連聲道謝。

本次火燒幣兌換過程中，工行福安支行沒有推諉，行動迅速，應對有序，及時服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，贏得了客戶的贊譽，展現(xiàn)了良好的形象。這細致溫馨的服務，是工行近年來開展的一系列提升服務質量，建設客戶“滿意工程”的一個縮影。

工行一如既往用優(yōu)質的服務讓客戶滿意，以更高的熱情和服務標準提供便民、高效、貼心的優(yōu)質服務，積極踐行“以客為尊、客戶至上”的服務理念。