“我有一萬多的硬幣和破票你們銀行能收嗎？”客戶張先生焦急的詢問著工行萬達(dá)支行工作人員，“您別著急，我來幫您看一下”該支行工作人員微笑著將客戶請進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，歷經(jīng)兩個多小時的清點(diǎn)，順利幫助客戶完成兌換。這樣類似的場景每天都在工行不同的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生著，工行寧德分行秉承為客戶高度負(fù)責(zé)的理念和擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)人民銀行“票亮工程”活動。

為切實(shí)加強(qiáng)人民幣流通管理，維護(hù)人民幣正常流通市場秩序，凈化人民幣使用環(huán)境，滿足社會公眾對人民幣券別調(diào)劑需求，提高現(xiàn)金融服務(wù)質(zhì)量。近期工行寧德分行在全轄范圍內(nèi)持續(xù)開展殘損幣回籠活動，結(jié)合新版人民幣發(fā)行宣傳，全面加強(qiáng)轄內(nèi)小面額人民幣投放回籠機(jī)制建設(shè)。“三來三去”服務(wù)理念進(jìn)一步暢通小面額人民幣的投放、回籠渠道，積極凈化人民幣流通環(huán)境，以貼心、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度贏得客戶一致好評，收得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效果。

“走進(jìn)來，帶回去”。陣地宣傳，形式多樣。工行以廳堂為陣地，利用LED、電視、宣傳折頁向公眾宣傳殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，開展以“愛護(hù)人民幣人人有責(zé)”“如何識別假幣”“無償兌換一二三”“2019年新版人民幣來了”等主題的廳堂微沙龍，用生動活潑的互動方式為廳堂等候客戶講解人民幣知識，傳播人民幣愛護(hù)常識，喚醒客戶殘損幣兌換意識，將“愛護(hù)人民幣從我做起”理念帶到日常生活中去。

“走出去、帶回來”。工行以金融示范區(qū)和網(wǎng)格化管理區(qū)域?yàn)橹?，向周邊延展，建立預(yù)約登記簿和協(xié)調(diào)機(jī)制。其中工行萬達(dá)支行以自辦的現(xiàn)金管理服務(wù)微信平臺為依托，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”的目標(biāo)，福安、福鼎、古田、周寧等地區(qū)則是深入農(nóng)貿(mào)市場、車站、社區(qū)等人流密集區(qū)域，上門兌換殘損幣等不易流通人民幣，得到廣大商戶積極響應(yīng)，確保小面額人民幣能投得下去，收得上來。

“帶著來，換回去”。工行開辟殘損人民幣兌換和小面額人民幣投放、回籠的“專用窗口”或優(yōu)先叫號系統(tǒng)，落實(shí)“首辦負(fù)責(zé)制”，絕不怠慢推諉，確保殘缺、污損人民幣和小面額人民幣回籠、投放渠道的暢通。每日營業(yè)終了指定專人核點(diǎn)20元以下各券別紙硬幣庫存情況，做到各劵別不低于人民銀行要求的備付配備標(biāo)準(zhǔn)。積極做好客戶預(yù)約，在庫存不足時，主動留存客戶信息，并在承諾兌換期限內(nèi)完成兌換服務(wù)。同時指導(dǎo)各支行開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，明確現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任和義務(wù)，提高臨柜人員小面額人民幣服務(wù)主動性，進(jìn)一步暢通機(jī)構(gòu)內(nèi)部小面額人民幣投放回籠渠道，確保小面額人民幣的足額供應(yīng)。