近日，工行寧德大眾支行為一名高齡老人提供上門服務(wù)，周到、貼心的服務(wù)讓客戶在寒冬臘月中也感受到了工行的溫度。

當(dāng)天，一位行色匆匆的老先生來到了大眾工行的營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理看他神色焦急，連忙上前詢問。原來，老先生的愛人因忘記賬戶密碼，無法領(lǐng)取到過節(jié)費(fèi)。按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，密碼重置必須本人持有效身份證至網(wǎng)點(diǎn)辦理，但老先生的愛人卻因臥病在床、行動(dòng)不便，無法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

在了解到老先生的難處后，為了讓客戶能順利取到過節(jié)費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立刻請(qǐng)示了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，本著“服務(wù)無小事”的原則，該行立刻啟動(dòng)了“特事特辦”機(jī)制，抽調(diào)兩名支行員工上門為老先生的愛人辦理身份核實(shí)，在其當(dāng)場(chǎng)簽署業(yè)務(wù)辦理委托書，由老先生代為辦理密碼重置手續(xù)，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，幫助老人家解決難題。

當(dāng)天，工作人員不僅完成了身份核實(shí)，還在陪同老先生返回網(wǎng)點(diǎn)后立刻啟動(dòng)綠色通道，幫助老人家順利完成了業(yè)務(wù)。為此，老先生十分高興地說道：“感謝工行的幫助，讓咱們兩老夫妻能開開心心過個(gè)好年”。像如此的上門服務(wù)，在處于蕉北老城區(qū)的工行大眾工行數(shù)不勝數(shù)。在這個(gè)寒冷的冬季，在臨近春節(jié)這個(gè)最忙碌最疲憊的時(shí)刻，寧德大眾工行也將全力打造“工行溫度”，用服務(wù)溫暖每一位客戶的心。