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攜程被曝出售假機票

回應(yīng)稱供應(yīng)商違規(guī)操作

2016-01-12 10:58 來源:京華時報

寧德網(wǎng)

京華時報消息 截至1月11日上午,傅先生仍未就機票問題與攜程網(wǎng)達成一致。1月7日,傅先生在日本一機場乘機時,被告知自己通過攜程網(wǎng)訂的機票系通過他人積分兌換,最終傅先生在配合機場工作人員調(diào)查后,重新購買全價機票返程。昨天,攜程對此作出回應(yīng)稱,此事是由于供應(yīng)商違規(guī)操作,私自以積分兌換機票所致。攜程愿退一賠三彌補乘客。

■乘客

先后所購兩張機票均無法登機

據(jù)傅先生回憶,1月7日下午1點多,他在日本出差結(jié)束后,前往東京羽田機場乘飛機回北京。在一名日本友人陪同下辦理值機手續(xù)時,柜臺工作人員告知他的機票無效。

傅先生很納悶,機票是在國內(nèi)時助理通過攜程旅行網(wǎng)為他預(yù)訂,在通過助理與攜程進行聯(lián)系后,攜程當即重新為傅先生出了一張機票。但緊接著,柜臺工作人員開始反復(fù)詢問傅先生機票是否為他自己預(yù)訂,并問他是否認識一位名叫“石垣”的日本人。溝通后傅先生得知,自己這張機票是名叫“石垣”的日本乘客用積分兌換的,因此,只有他的直系親屬或配偶可以使用。

傅先生隨即聯(lián)系了攜程客服,沒想到對方竟讓他告知柜臺工作人員自己認識這名日本人,但傅先生并不認識此人。

再三跟柜臺工作人員解釋后,對方始終不相信傅先生是通過官方平臺正常購買的機票。傅先生隨后又聯(lián)系了日本航空公司客服,對方稱這張機票并非日航公司所出,而是通過積分兌換后由英航所出。

問題始終無法解決,機場方面隨后派出安保人員以及日航相關(guān)工作人員請傅先生配合進行調(diào)查。盡管傅先生反復(fù)重申自己確實是通過官方平臺正常購票,對方始終半信半疑。在前后折騰了近3小時后,傅先生最終重新購買機票乘機回國,但卻因此在日航留下了不良信用記錄。“就因為這個事,我被看成是一個偷積分的小偷,之前享受的所有會員禮遇都沒有了。”

拒絕賠償并要求攜程書面道歉

昨天,談及此事,傅先生仍然感到很生氣。他告訴記者,攜程曾表示愿意給予三倍賠付,金額共計8600余元,但從日本回北京的全價機票就要9000多元。更讓他生氣的是,他要求攜程方面能夠給出書面的道歉,或者陪他向日本機場方面做出澄清,以恢復(fù)他的信用,但攜程方面至今未給出回應(yīng)。

傅先生表示,他拒絕賠償,因為他的信用和尊嚴不止這些錢。“如果還是沒有結(jié)果,我會通過訴訟手段解決問題。”

日本航空公司客服人員表示,此前就曾接到過多起乘客的類似投訴。通常此種情況下,乘客的機票并非日航所出,而是出自其他航空公司,且多為乘客通過類似攜程的購票平臺訂購,可能是某些供應(yīng)商利用積分兌換出售機票。

■攜程回應(yīng)

已經(jīng)處罰相應(yīng)票臺將加強監(jiān)管

昨天下午,攜程公司相關(guān)工作人員告訴記者,攜程公司已對此事進行調(diào)查。經(jīng)查明,該乘客預(yù)訂的機票由供應(yīng)商出票,由于供應(yīng)商違規(guī)操作,私自以積分兌換機票,導致乘客無法登機。得知該情況后,攜程致電旅客致歉,在退還旅客機票全款的同時,也提出對旅客做相應(yīng)的補償。目前,攜程已經(jīng)與該票臺停止合作,并對票臺做了相應(yīng)處罰。

同時,該工作人員稱,事發(fā)后,攜程已第一時間展開自查,并進一步加強對供應(yīng)商的監(jiān)管,對于違規(guī)票,包括積分兌換、棄程等行為,將對供應(yīng)商嚴厲處罰。對出行受影響的旅客,攜程將執(zhí)行退一賠三的補償。

■業(yè)內(nèi)人士

攜程作為平臺應(yīng)承擔連帶責任

中國未來旅行研究會副會長劉思敏表示,此次事件票務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負主要責任,而攜程作為平臺有連帶責任,而且應(yīng)該有先行賠付的義務(wù)。“目前各大平臺中都會有大大小小的供應(yīng)商,它們的品質(zhì)良莠不齊,而積分換機票這種事情以前也出現(xiàn)過,屬于供應(yīng)商投機取巧鉆行業(yè)政策的空子。”

消費者遇到這種情況應(yīng)該理性維權(quán),可以去旅游主管部門的相關(guān)機構(gòu)進行投訴。此外,類似攜程這種大的平臺也應(yīng)該對劣質(zhì)供應(yīng)商加強監(jiān)管并進一步加大處罰力度。

對旅客來說,在購買機票等旅行產(chǎn)品時,應(yīng)參考各個平臺上對供應(yīng)商的相應(yīng)評分及點評機制。選擇出票量較大、有品牌的供應(yīng)商,不能一味貪圖低價。在簽訂電子合同時,應(yīng)看清楚具體條款、票號等,出發(fā)之前到相應(yīng)航空公司官網(wǎng)進行查實,盡可能地避免類似情況發(fā)生。雖然目前很多ota對供應(yīng)商的違規(guī)操作有相應(yīng)的處罰,對旅客也有一定的補償措施,但事后的維權(quán)還是相對麻煩,應(yīng)未雨綢繆,以免影響自己的行程。”

責任編輯:葉朝玉

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