近日，“小米金融”遭遇年輕用戶的“集體吐槽”——明明通過小米金融平臺(tái)按時(shí)履約還款，卻被資金出借銀行發(fā)送“逾期警告”短信，甚至還有被征信留下“污點(diǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)。而小米金融官方語焉不詳?shù)闹虑嘎暶?，依然讓許多用戶表示“看不明白”。

在小米金融給用戶的公開說明中，小米金融表示“由于和民生銀行對(duì)接系統(tǒng)因故出現(xiàn)異常，導(dǎo)致少量用戶的還款信息未及時(shí)更新”。但受影響的用戶紛紛表示不接受這樣的說明。

用戶急切想要了解，到底是什么樣的“系統(tǒng)異常”導(dǎo)致了這樣的重大失誤？自己的還款究竟去了哪兒？這次“逾期”到底有沒有被納入征信系統(tǒng)？小米金融承諾30天解決問題，解決的是怎樣的問題？對(duì)于用戶的這些疑問，小米金融至今“語焉不詳”。

技術(shù)創(chuàng)新是錦上添花，安全保障才是金融服務(wù)的底線。在小米金融官網(wǎng)上，省錢、快速、好用、安全四方面定位成為其對(duì)外宣傳的重點(diǎn)，但從這次“被逾期”事件來看，小米金融并沒有在信用安全的底線上為用戶把好關(guān)、守好門。如果是“系統(tǒng)故障”，為何在還款日過后多日，用戶“被逾期”時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題？官方對(duì)外宣稱的“少量用戶”受此次事件影響，這個(gè)“少量”究竟有多少？

“小米金融——年輕人的第一次征信記錄”，這些用戶的集體吐槽，說明在信用時(shí)代，用戶的信用意識(shí)越來越強(qiáng)。隨著社會(huì)信用體系建設(shè)的進(jìn)一步完善，信用逐漸成了每個(gè)人進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)最看重的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。年輕人一旦“上了征信”，接下來可能會(huì)對(duì)求職、購房、貸款需求等方面產(chǎn)生嚴(yán)重影響，更荒唐的是，這些年輕人是在為企業(yè)的失信行為“買單”。當(dāng)用戶像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)自己的信用記錄，企業(yè)怎能對(duì)重大失誤如此輕描淡寫？

企業(yè)失誤讓用戶上一次征信，用戶可能會(huì)讓企業(yè)一輩子“上征信”。做錯(cuò)事，決不能以為把問題拖一拖就能自然消解，而應(yīng)該拿出實(shí)實(shí)在在的態(tài)度直面用戶質(zhì)疑，對(duì)“年輕人的第一次征信”負(fù)責(zé)到底。對(duì)企業(yè)自身而言，積極作為，實(shí)實(shí)在在地說清楚問題、挽回企業(yè)信譽(yù)，才是當(dāng)務(wù)之急。技術(shù)BUG可以修復(fù)，信譽(yù)BUG則可能伴隨終生。小米金融，解決問題還是實(shí)在點(diǎn)好。

□ 新華社記者 顏之宏 宋玉萌