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用心服務(wù)客戶(hù) 打造最好銀行

——中國(guó)銀行寧德東湖支行創(chuàng)建三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作紀(jì)實(shí)

2018-08-15 08:02

寧德網(wǎng)消息 (中行)中國(guó)銀行寧德東湖支行自2015年搬遷至新址以來(lái),緊緊把握網(wǎng)點(diǎn)硬件條件升級(jí)的巨大優(yōu)勢(shì),努力用心服務(wù)客戶(hù),不斷提升服務(wù)質(zhì)效,堅(jiān)持做最好的銀行。支行從服務(wù)管理出發(fā),深化服務(wù)理念,完善服務(wù)機(jī)制,豐富服務(wù)內(nèi)容,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷努力打造令客戶(hù)賓至如歸的優(yōu)質(zhì)銀行。在人員管理方面,始終關(guān)心員工情況,培養(yǎng)員工成長(zhǎng);在客戶(hù)接待方面,始終堅(jiān)持客戶(hù)至上,傾盡關(guān)懷;在服務(wù)創(chuàng)新方面,鼓勵(lì)為客戶(hù)多想一點(diǎn),服務(wù)多做一些的理念;在企業(yè)文化方面,努力創(chuàng)建團(tuán)結(jié)和諧、互助共進(jìn)的工作氛圍。通過(guò)2年多的努力,在上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門(mén)的鼎力支持下,東湖支行取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,不斷刷新支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新成績(jī)。

一、黨建引領(lǐng),標(biāo)桿服務(wù)

東湖支行黨支部高度重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作,始終堅(jiān)持黨建工作引領(lǐng)文優(yōu)服務(wù)工作建設(shè),服務(wù)工作保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。支部多次召開(kāi)全行擴(kuò)大會(huì)議,強(qiáng)化學(xué)習(xí)行內(nèi)文優(yōu)相關(guān)規(guī)范,對(duì)照銀協(xié)“200條”標(biāo)準(zhǔn)梳理完善,對(duì)支行成員職責(zé)合理分工,共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。支行多次組織學(xué)習(xí)他行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)模范標(biāo)準(zhǔn),了解兄弟行以及同業(yè)的服務(wù)亮點(diǎn),不斷對(duì)照修正我行服務(wù)流程。同時(shí),支行還要求傳承中國(guó)銀行百年老店的服務(wù)文化傳統(tǒng),發(fā)揮先進(jìn)黨組織的優(yōu)勢(shì),將文優(yōu)工作落到實(shí)處,做到服務(wù)規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)執(zhí)行高要求,打造一套行之有效的標(biāo)桿服務(wù)體系。支行以黨建工作引導(dǎo)服務(wù)工作建設(shè),發(fā)揮黨員模范帶頭作用,落實(shí)黨員互助結(jié)對(duì)子模式,全員參與,互助共進(jìn),形成了良好的文優(yōu)工作氛圍,不斷提升服務(wù)水平。2018年,支行黨支部被授予省行級(jí)“先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號(hào)。

二、立足大眾,用心服務(wù)

東湖支行始終堅(jiān)持以人為本,回饋大眾的服務(wù)理念,在日常的工作中,做到為客戶(hù)多想一點(diǎn),為客戶(hù)多做一些。支行緊密結(jié)合周邊的居民區(qū),為廣大客戶(hù)提供便利快捷的服務(wù)體驗(yàn),通過(guò)優(yōu)化廳堂布局,更新綠植設(shè)置,統(tǒng)一各類(lèi)標(biāo)識(shí),設(shè)置便民設(shè)施,合理服務(wù)分區(qū),確保客戶(hù)到店都能享受到便捷服務(wù),打造賓至如歸的氛圍。支行注重網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)及價(jià)格的公示,設(shè)置公眾教育區(qū),加強(qiáng)到店客戶(hù)宣傳。同時(shí),支行注重承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,落實(shí)金融知識(shí)普及工作,充分利用周邊居民區(qū)的便利條件,多次組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,為居民、師生等宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識(shí),加強(qiáng)宣傳深度,將金融服務(wù)送至千家萬(wàn)戶(hù)。支行堅(jiān)持“想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急”,遇客戶(hù)有急事,第一時(shí)間為客戶(hù)安排解決方案。寧德分行代發(fā)退休干部社保資金以來(lái),出現(xiàn)多次腿腳不便的老人無(wú)法到店激活銀行卡的問(wèn)題,支行當(dāng)即組織人員上門(mén)激活,為臥病在床的老年客戶(hù)送去中行的關(guān)懷,為客戶(hù)解決燃眉之急,一點(diǎn)點(diǎn)拉近了客戶(hù)與中行之間的距離。

三、管理于心,高效服務(wù)

東湖支行強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范管理,建立起以“5S”管理為基礎(chǔ),“四步驟”和“六要素”相結(jié)合的服務(wù)體系,在日常工作中不斷進(jìn)行推廣,提升服務(wù)文化影響力,固化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,培育服務(wù)文化。每日晨會(huì)對(duì)員工開(kāi)展服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行演練,不斷提高員工服務(wù)意識(shí),細(xì)化學(xué)習(xí)銀協(xié)“200條”標(biāo)準(zhǔn),調(diào)動(dòng)全員認(rèn)識(shí),全員參與,提高文優(yōu)建設(shè)工作的內(nèi)生動(dòng)力。堅(jiān)持在周例會(huì)通報(bào)員工本周文優(yōu)服務(wù)質(zhì)量情況,落實(shí)獎(jiǎng)懲,不斷改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié),將服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于形,提高支行整體文優(yōu)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)促發(fā)展,星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建有力地促進(jìn)了東湖支行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理水平的提升,支行先后榮獲省中行2015年度“萬(wàn)馬奔騰”競(jìng)賽十佳進(jìn)位一等獎(jiǎng)、省中行2016年度“萬(wàn)馬奔騰”網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)競(jìng)賽十佳進(jìn)位網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)、寧德分行2018年度“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)先進(jìn)集體、寧德分行2018年度“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)攬存先進(jìn)集體、寧德分行2018年度“開(kāi)門(mén)紅”公司存款優(yōu)勝獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),2017年度績(jī)效考核等級(jí)為A 。截止2018年6月末,支行儲(chǔ)蓄存款余額34618萬(wàn)元,公司存款余額31195萬(wàn)元,各項(xiàng)貸款余額51960萬(wàn)元。

建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行是中國(guó)銀行奮力追求的目標(biāo),東湖支行將以三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)揭牌為新起點(diǎn),積極踐行擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績(jī)效的價(jià)值觀,不斷改進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,持續(xù)努力,堅(jiān)持奮進(jìn),為打造新時(shí)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行不懈努力!

責(zé)任編輯:晴天

關(guān)鍵詞

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