近日，中國(guó)銀行對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行全新升級(jí)，應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新推出語(yǔ)音導(dǎo)航和搜索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“一說(shuō)即達(dá)”，引領(lǐng)手機(jī)銀行交互方式全新變革。

手機(jī)銀行的快速發(fā)展大大提升了客戶獲得銀行服務(wù)的便利性，節(jié)約了客戶往返網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間。目前，中國(guó)銀行手機(jī)銀行金融服務(wù)已超過(guò)200項(xiàng)，隨著手機(jī)銀行功能和使用場(chǎng)景不斷豐富，用戶快速定位所需功能菜單的需求愈發(fā)迫切。依靠新推出的語(yǔ)音導(dǎo)航和搜索功能，用戶在中國(guó)銀行手機(jī)銀行首頁(yè)點(diǎn)擊小麥克風(fēng)按鈕并說(shuō)出需求，即可切入相應(yīng)操作頁(yè)面，節(jié)省手動(dòng)搜索時(shí)間，大幅提升用戶操作便利性和使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一說(shuō)即達(dá)”。例如，客戶說(shuō)“我要轉(zhuǎn)賬”或“充話費(fèi)”，可直接進(jìn)入轉(zhuǎn)賬或話費(fèi)充值功能界面。不僅如此，手機(jī)銀行語(yǔ)音搜索還可向用戶展現(xiàn)相關(guān)功能、資訊及常見(jiàn)問(wèn)題等關(guān)聯(lián)信息。

隨著語(yǔ)音技術(shù)飛速發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成兩項(xiàng)關(guān)鍵核心技術(shù)日趨成熟，精確語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)音合成等語(yǔ)音應(yīng)用環(huán)境從理想走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，手機(jī)銀行交互方式也因此迎來(lái)全新變革。后續(xù)，中國(guó)銀行還計(jì)劃將相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于95566電話銀行渠道，實(shí)現(xiàn)電話銀行服務(wù)由“按鍵式”向“隨心說(shuō)”轉(zhuǎn)變，全面提升中國(guó)銀行各渠道的客戶交互體驗(yàn)。