近年來，中國(guó)銀行始終堅(jiān)持“移動(dòng)優(yōu)先”的發(fā)展策略，以手機(jī)銀行為核心，提升金融服務(wù)能力，持續(xù)探索場(chǎng)景融合、延伸服務(wù)觸點(diǎn)；加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，形成面向未來的智能服務(wù)能力；不斷創(chuàng)新支付、融資、資管、交易等網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，致力于將手機(jī)銀行打造成為中銀集團(tuán)的綜合金融移動(dòng)門戶。

服務(wù)功能豐富完善  客戶體驗(yàn)便捷貼心

中國(guó)銀行手機(jī)銀行經(jīng)過不斷地升級(jí)，功能更加完備、特色更加突出，服務(wù)更具人性化。其2018年推出的新版手機(jī)銀行從解決客戶金融服務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)新利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等新技術(shù)，對(duì)手機(jī)銀行服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，為客戶提供了個(gè)性定制的一站式線上金融服務(wù)。

據(jù)了解，中國(guó)銀行手機(jī)銀行支持超過200項(xiàng)銀行主要金融服務(wù)。例如，為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、生活繳費(fèi)等服務(wù)；打造跨境金融、移動(dòng)支付、資產(chǎn)管理等特色專區(qū)。還支持人臉識(shí)別自助注冊(cè)，客戶無(wú)需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，在家中即可開通并使用手機(jī)銀行功能。而全新推出的簽證通、外幣現(xiàn)鈔預(yù)約、校園消費(fèi)貸款、國(guó)家助學(xué)貸款等功能全面提升了客戶體驗(yàn)。

跨境特色市場(chǎng)領(lǐng)先  打造一站式全球服務(wù)

跨境金融是中國(guó)銀行的一大特色，中行手機(jī)銀行依托集團(tuán)全球服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新場(chǎng)景化服務(wù)模式，打造一站式跨境金融專區(qū)，為客戶提供結(jié)匯購(gòu)匯、跨境匯款、留學(xué)貸款、境外銀行卡緊急掛失、出境游保證金、意外險(xiǎn)、外幣理財(cái)、電子名片等豐富服務(wù)，滿足客戶國(guó)際商旅、出國(guó)留學(xué)、外幣投資等各類跨境金融需求。

通過中國(guó)銀行手機(jī)銀行，出境客戶可享受一攬子便捷服務(wù)。例如，在業(yè)內(nèi)率先推出個(gè)人外幣現(xiàn)鈔預(yù)約服務(wù)，打通線上線下業(yè)務(wù)流程，方便客戶兌換外幣；支持GPI“中銀智匯”全球匯款，最快2分鐘全額到賬，可實(shí)時(shí)掌握匯款全流程；創(chuàng)新開發(fā)全球賬戶管理服務(wù)，可統(tǒng)一管理31家海內(nèi)外中國(guó)銀行賬戶；首批上線跨境二維碼支付功能，可在線申請(qǐng)超過70個(gè)國(guó)家及地區(qū)的簽證。

探索智能化轉(zhuǎn)型  “黑科技”助力產(chǎn)品創(chuàng)新

當(dāng)前，大力發(fā)展金融科技，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識(shí)別等新技術(shù)、新手段，開展產(chǎn)品與服務(wù)模式創(chuàng)新，已成為了銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)銀行中銀E貸、中銀慧投等就使傳統(tǒng)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化，為客戶提供了更加便捷和人性化的服務(wù)；而他行卡轉(zhuǎn)款、O2O簽約、掃碼取款服務(wù)則以智能渠道拓寬了客戶辦理業(yè)務(wù)的途徑。同時(shí)，中國(guó)銀行還利用智能風(fēng)控實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，引入騰訊在云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面技術(shù)，研發(fā)全新事中監(jiān)控系統(tǒng)，主動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全流程、全業(yè)務(wù)和全渠道的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，有效保障客戶資金安全。同時(shí)，創(chuàng)新應(yīng)用區(qū)塊鏈、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，為客戶打造更加安全、快速、方便的功能使用體驗(yàn)。

打造便捷服務(wù)圈  惠及百姓生活

中行手機(jī)銀行還推出了豐富便利的惠民服務(wù)，支持?jǐn)?shù)百項(xiàng)本地繳費(fèi)；可以實(shí)現(xiàn)紀(jì)念幣預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約；客戶還能享受優(yōu)惠券搶購(gòu)、積分兌換、加油卡及話費(fèi)充值等優(yōu)惠活動(dòng)。

新版手機(jī)十分重視客戶體驗(yàn)，采用簡(jiǎn)潔、清新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，創(chuàng)新可視化、場(chǎng)景化功能界面；為客戶提供首頁(yè)定制、精準(zhǔn)產(chǎn)品推送、金融日歷、智能消息提醒等便捷、精準(zhǔn)的專屬移動(dòng)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行的個(gè)性化定制服務(wù)。

未來，中國(guó)銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，以數(shù)據(jù)為核心、以科技為引領(lǐng)、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的移動(dòng)金融服務(wù)，讓客戶一機(jī)在手、共享所有，一機(jī)在手、走遍全球。