中國銀行積極貫徹落實黨的十九大精神及習近平新時代中國特色社會主義思想，探索新時代背景下技術(shù)與金融深度融合的新實踐，以科技引領(lǐng)推動全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升金融服務能力和客戶體驗。

中國銀行以打造具有中行特色的“E中銀”品牌為目標，以“互聯(lián)網(wǎng)+”推動獲客、活客，以“移動優(yōu)先、數(shù)據(jù)洞察、場景融合、智能金融”為核心發(fā)展策略，以手機銀行為核心提升金融服務能力，持續(xù)探索場景融合、延伸服務觸點，加強技術(shù)應用、形成面向未來的智能服務能力，不斷創(chuàng)新支付、融資、資管、交易等網(wǎng)絡金融產(chǎn)品，著力打通境內(nèi)境外、線上線下，全方位滿足客戶各類金融及非金融需求。

服務功能豐富完善 客戶體驗便捷貼心

中國銀行始終堅持“移動優(yōu)先”的發(fā)展策略，將手機銀行打造成為中銀集團的綜合金融移動門戶。2018年2月，中國銀行依托集團服務優(yōu)勢，從解決客戶金融服務痛點為出發(fā)點，創(chuàng)新利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、生物識別等新技術(shù)，推出全新手機銀行服務，打造功能完備、特色突出、技術(shù)先進、個性定制的一站式線上金融服務。

中國銀行手機銀行為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、生活繳費等金融服務，打造跨境金融、移動支付、資產(chǎn)管理特色專區(qū)，支持超過200項銀行主要金融服務，以及積分兌換、優(yōu)惠券搶購等惠民服務。新版手機銀行支持人臉識別自助注冊，客戶無需前往網(wǎng)點辦理，在家中即可開通并使用手機銀行全部功能。全新推出簽證通、外幣現(xiàn)鈔預約、校園消費貸款、國家助學貸款等功能，客戶體驗全面提升。

跨境特色市場領(lǐng)先 打造一站式全球服務

中行手機銀行依托集團全球服務優(yōu)勢，創(chuàng)新場景化服務模式，打造一站式跨境金融專區(qū)，為客戶提供結(jié)匯購匯、跨境匯款、留學貸款、境外銀行卡緊急掛失、出境游保證金、意外險、外幣理財、電子名片等豐富服務，滿足國際商旅、出國留學、外幣投資等各類客戶需求。

中行在業(yè)內(nèi)率先推出個人外幣現(xiàn)鈔預約服務，打通線上線下業(yè)務流程，便利客戶兌換外幣；支持GPI“中銀智匯”全球匯款，最快2分鐘全額到賬，匯款全流程實時掌握；創(chuàng)新開發(fā)全球賬戶管理服務，統(tǒng)一管理31家海內(nèi)外中國銀行賬戶；首批上線跨境二維碼支付功能，支持超過70個國家及地區(qū)的簽證在線申請，為出境客戶提供一攬子便捷服務。

大力發(fā)展普惠金融 打造便捷生活服務圈

中國銀行積極響應國家政策號召，大力發(fā)展普惠金融，在業(yè)內(nèi)首家推出國家助學貸款全流程線上服務及校園消費貸款產(chǎn)品，為莘莘學子申請貸款提供便利、快速、定價合理的在線貸款服務，滿足在校學生的求學及小額消費需求。

新版手機銀行為客戶提供豐富便利的生活圈服務，支持數(shù)百項本地繳費品種，及優(yōu)惠券搶購、紀念幣預約、網(wǎng)點預約、積分兌換、加油卡及話費充值等便捷功能。

“黑科技”助力產(chǎn)品創(chuàng)新 個性定制服務“千人千面”

在新技術(shù)使用方面，中國銀行引入騰訊在云計算、機器學習等方面技術(shù)，研發(fā)全新事中監(jiān)控系統(tǒng)，主動實時監(jiān)控，實現(xiàn)全流程、全業(yè)務和全渠道的業(yè)務風險管控，有效保障客戶資金安全。同時，創(chuàng)新應用區(qū)塊鏈、人臉識別、指紋識別等生物識別技術(shù)，為客戶打造更加安全、快速、方便的功能使用體驗。

在客戶體驗方面，中國銀行新版手機銀行采用簡潔、清新的設計風格，從細節(jié)入手提升服務體驗，創(chuàng)新可視化、場景化功能界面，為客戶提供首頁定制、精準產(chǎn)品推送、金融日歷、智能消息提醒等便捷、精準的專屬移動金融服務，實現(xiàn)手機銀行“千人千面”的個性化定制服務。

未來，中國銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務理念，以數(shù)據(jù)為核心、以科技為引領(lǐng)、以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷提升金融服務的質(zhì)量，堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的移動金融服務，實現(xiàn)“一機在手，共享所有；一機在手，走遍全球”。